東華軟件
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東華軟件股份公司成立之初就按照ISO9001:2000國際質量管理標準要求,參照軟件能力成熟度模型CMM,建立了完備的內部質量管理體系,并于2001年初通過權威認證機構的認證。幾年來,歷經復評和多次監督審核,質量管理體系逐漸完善,更加科學,保障了公司產品和服務質量,提高了公司的客戶滿意度。

公司ISO9001:2000國際質量管理體系認證覆蓋的范圍:

計算機信息系統集成、軟件開發和技術服務。

公司ISO9001:2000國際質量管理體系覆蓋公司所有部門、人員和業務。

公司質量方針:

精心設計、優質服務、科學管理、追求最佳。

在這一方針的指導下,優質服務貫徹到公司每個項目、每個產品、每個部門、每個員工。在這一方針的指導下,與廣大客戶建立了廣泛、密切、共同發展的合作伙伴關系。在這一方針的指導下,客戶滿地度達到了同行業的最高水平。在這一方針的指導下,伴隨客戶的成功,東華軟件產品和服務在國內IT行業和主要應用領域樹立了良好的形象。

a) 精心設計:

公司主要產品為計算機系統集成和軟件開發,產品具有很高的技術含量,每一個具體產品都需要為顧客量身定做。保證和提高產品質量,滿足顧客要求和實現顧客滿意的關鍵在于產品的設計和開發。精心設計應體現在行業領先的設計開發技術,嚴謹科學的設計開發方法,緊密接合顧客要求的設計開發過程,合理先進并具有較高效率的設計開發結果。

b) 優質服務:

產品的高技術含量和先進性,對服務提出了更高的要求。優質服務不僅是產品的重要組成部分,也是產品實現、顧客滿意的必要手段。優質服務體現在不斷增加顧客服務的技術含量,資源保證、設置完備的顧客服務體系,以顧客為關注焦點、不斷提高顧客服務質量的努力追求,通過服務增加顧客價值、實現顧客滿意的具體措施。

c) 科學管理:

產品的先進性、復雜性,對產品和服務質量持續追求,對顧客要求管理、職責權限分配、資源配置、產品和服務的實現過程、監視測量和改進過程的管理提出了更高的要求。科學管理是產品實現、顧客滿意的保障。科學管理體現在嚴格按照ISO9001:2000標準和國內外有關法規標準的要求建立并保持一個科學、完善、有效的質量管理體系,體現在結合企業和產品特點,吸收國內外先進的管理理論、行業經驗,以顧客為關注焦點,不斷提高質量管理水平。

d) 追求最佳:

最佳是指根據國內外最先進的技術、管理水平和資源,在顧客提供的預算空間內,為顧客提供最好產品和服務,達到顧客要求并超越顧客期望,使顧客完全滿意。公司不能保證每一個產品,每一項服務都達到最佳,但最佳是產品和服務的長期追求。

追求最佳表現在公司保持國內領先的技術水平、持續改進質量管理體系的有效性和效率,持續改進產品和服務質量,在滿足顧客要求的同時爭取超越顧客期望,努力追求顧客完全滿意。

公司ISO9001:2000國際質量管理體系認證證書

 

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